聊天服务责任链的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

arranpdcd718633 18 minutes ago News Discuss

企业引入聊天机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://wwtalk.im/