对话自动化协作的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

agnessqkh778442 18 minutes ago News Discuss

商家引入对话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://wwtalk.im/